| |
|
Versión para imprimir  PRENSA
Artículos del Defensor
18/07/2006
Demoras y malos tratos al querer dar de baja un servicio.
"Hace un año que vengo pidiendo la baja del servicio y no me dan respuesta alguna. Cuando lo solicité me anotaron rápidamente y ahora pareciera que tengo que llevar hasta un análisis de orina. Por favor ayúdeme con estos estafadores", nos decía hace poco un usuario maltratado.
La gente tiene razón. Todo el tiempo se ofrecen servicios con rápida inscripción, entrega y facturación pero, al momento de querer dar la baja, comienza el sufrimiento y los maltratos por parte del personal de la empresa que, de forma despectiva, contestan como si fueran máquinas.
Esta situación me llevó a dirigirle una recomendación al Poder Ejecutivo Nacional, a través de la Secretaría de Coordinación Técnica del Ministerio de Economía y Producción de la Nación, para que dicte una normativa transitoria para que los usuarios puedan desvincularse del servicio (público domiciliario, de interés público o de interés general) cuando lo soliciten y utilizando el mismo medio que en la contratación.
En la Defensoría del Pueblo de la Nación ya hemos recibido miles de quejas, vía telefónica, escritas y por email, relativas a las dificultades para efectivizar la baja en distintos servicios públicos domiciliarios como así también en los servicios de interés público y/o de interés general.
Hay que destacar que en la actualidad las modalidades de contratación del servicio más utilizadas por las empresas son vía telefónica o por correo electrónico. En la mayoría de las cartas que recibo, denuncian también la falta de adecuada o suficiente información acerca de las condiciones de contratación y, por ende, las condiciones para dar de baja el servicio.
Los titulares de los servicios deben atravesar verdaderos "calvarios" a efectos de lograr, según el caso, la suspensión de la facturación y/o la baja del servicio. En la gran mayoría de las situaciones, los usuarios reclaman la falta de solución a sus problemas, debiendo repetir sus reclamos en dos o tres oportunidades a los fines de obtener alguna contestación. "Cada vez que llamo por teléfono para solicitar la baja, me tienen una hora escuchando un disco que dice que los operadores están ocupados y, cuando al fin logro ser atendida, me contestan de forma deficiente, me piden que haga de nuevo la petición de la baja, no solucionan mi problema y para colmo, la factura me sigue llegando", comenta una ciudadana del interior del país en una carta dirigida a nuestra institución.
Además no siempre es posible hacer trámites en forma personal, ya que algunas empresas no disponen de oficinas comerciales para esos fines. A modo de ejemplo en los servicios de interés público y/o de interés general, podemos señalar que los usuarios manifiestan que cuando la baja es solicitada telefónicamente o por correo electrónico la misma no queda debidamente registrada. Así como algunas empresas adhieren a los servicios telefónicamente o vía correo electrónico, de igual manera, aplicando el principio de reciprocidad, el usuario debe poder desvincularse del mismo, en el momento en que lo solicite.
Actualmente existe un proyecto de modificación integral de la Ley de Defensa del Consumidor, que tendría dictámenes de las Comisiones de Defensa del Consumidor, Justicia y Comercio de la Cámara de Diputados de la Nación. En el proyecto referido, esta situación tendería a resolverse.
EDUARDO MONDINO
Defensor del Pueblo de la Nación
Hágame llegar su queja o denuncia a:
Suipacha 365, (1008) Capital Federal
Teléfonos: (011) 4819-1500
Fax: (011) 4819-1581
Correo electrónico: mondino@defensor.gov.ar
En Internet: www.defensor.gov.ar
| Columna publicada en el diario Crónica el día 18 de Julio de 2006 |
 |
|
