Buenos Aires

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26/02/2006

El agua es un servicio esencial para la salud

Oportunamente nuestra Institución efectuó una detallada investigación y del análisis resultó claro que ante una menor presión a la establecida correspondía una tarifa menor. Con el mismo criterio, debía restituirse a los usuarios de todas las zonas afectadas lo abonado de más.
Consecuentemente, recomendé que en todos aquellos casos en que la presión brindada por Aguas Argentinas no alcance los valores correspondientes, se adecue la tarifa a la calidad del servicio que brinda, hasta tanto se compruebe fehacientemente que el servicio se preste en forma correcta. Además que se proceda a devolver a todos aquellos usuarios, los importes que la empresa cobró de más (por la falta de presión), con más los intereses correspondientes a contar desde la toma de posesión de la concesionaria en el área servida.
En base a nuestra recomendación , el Ente de Control estableció que la empresa proceda a aplicar en la facturación los porcentajes de las reducciones tarifarias a todos los usuarios que se encuentran comprendidos en las previsiones de dicha disposición.
También nuestra Defensoría se presentó en el juicio que, en defensa y protección de los derechos de los usuarios,  viene llevando un grupo de asociaciones de usuarios contra Aguas Argentinas, y a través de un escrito de diciembre de 2005  formulamos expresa oposición a la celebración del acuerdo que pretende realizar la empresa concesionaria con algunos actores, ya que de concretarse se estaría cercenando el derecho que le corresponde al conjunto de usuarios afectados por esta situación.
Sólo resta que el juicio continúe su trámite y que, finalmente, se condene a la empresa Aguas Argentinas a cumplir con lo dispuesto por la Resolución N° 29/99, es decir, que se aplique en la facturación los porcentajes de las reducciones tarifarias y se reintegre a los usuarios los importes que Aguas Argentinas les adeuda, con más los intereses y recargos correspondientes.
Precisamente, esta semana la fiscalía federal que interviene en uno de los dos juicios que las asociaciones de usuarios iniciaron contra Aguas Argentinas rechazó los términos de un acuerdo propuesto por la empresa para resarcir a los clientes afectados por la baja de presión.
Es cierto que en este momento la situación de la concesión está en plena reformulación, pero esta circunstancia no exime a Aguas Argentinas del cumplimiento de sus compromisos.
Nuestra intervención consiste en señalarle a las autoridades nacionales que deben proveer la protección de los derechos de los usuarios, ordenándole a la empresa que restablezca de inmediato el suministro y la presión, que ordene sistemas alternativos para la provisión de agua potable y que reciba las sanciones correspondientes por la disminución verificada en los niveles de calidad del servicio.
El del agua potable es un servicio esencial que hace a la prevención y la preservación de la salud pública – en particular durante las épocas de altas temperaturas --, a lo que se debe añadir que el usuario está siendo obligado a pagar por un servicio que le resulta absolutamente insatisfactorio.-

Columna publicada en el diario Crónica el día 26 de febrero de 2006